Dokumenty

Regulamin serwisu

Zasady świadczenia usług naprawy sprzętu AGD, diagnostyki, płatności, gwarancji i reklamacji.

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy sprzętu AGD przez REPER24 sp. z o.o., ul. rtm. Witolda Pileckiego 32, 43-190 Mikołów, NIP: 6351863882, REGON: 523838936, KRS: 0001006023 („Serwis”).
Serwis jest niezależnym serwisem i wykonuje wyłącznie naprawy pogwarancyjne.

Diagnostyka i naprawa pralek, suszarek, zmywarek, lodówek, zamrażarek, piekarników, płyt grzewczych, okapów i innego sprzętu AGD.
Wymiana podzespołów mechanicznych i elektrycznych, diagnostyka elektroniki, konserwacja i test działania po naprawie.

Zlecenie można złożyć telefonicznie, przez formularz na stronie, e-mailem lub przez WhatsApp.
Klient podaje dane kontaktowe, adres wykonania usługi, rodzaj i model urządzenia oraz opis usterki.
Serwis potwierdza zlecenie i ustala z klientem termin wizyty. Zmianę lub odwołanie terminu prosimy zgłaszać możliwie wcześnie.

Każda naprawa poprzedzona jest diagnostyką. Koszt diagnostyki zaczyna się od 150 zł.
Diagnoza wykonywana jest na podstawie objawów występujących podczas wizyty. W przypadku usterek okresowych, nieregularnych lub niemożliwych do odtworzenia jednoznaczne ustalenie przyczyny może nie być możliwe.
Po diagnostyce klient otrzymuje wycenę. Naprawa rozpoczyna się wyłącznie po jej akceptacji.

Koszt dojazdu zależy od lokalizacji i jest podawany przy umawianiu wizyty.
W razie rezygnacji z naprawy po diagnostyce klient ponosi koszt diagnostyki oraz dojazdu.
Płatność następuje po zakończeniu usługi, gotówką lub w inny uzgodniony sposób.

Serwis stosuje sprawdzone części zamienne — oryginalne lub dobrej jakości zamienniki, uzgadniane z klientem.
Czas oczekiwania na części zależy od dostępności u dostawców; w razie potrzeby ustalany jest dodatkowy termin wizyty.
Wymienione części mogą zostać przekazane klientowi na jego życzenie.

Serwis odpowiada za prawidłowe wykonanie prac objętych zleceniem.
W starszych lub zużytych urządzeniach podczas naprawy mogą ujawnić się inne, wcześniej istniejące usterki. Nie oznacza to automatycznie, że zostały one spowodowane przez serwis.
Serwis nie odpowiada za usterki wynikające ze zużycia innych podzespołów niż naprawiane.

Nowa usterka innego podzespołu nie jest objęta gwarancją na wcześniejszą naprawę i stanowi odrębne zlecenie.
O związku usterki z wcześniejszą naprawą decyduje diagnostyka przeprowadzona przez serwis.

Gwarancja na wykonaną usługę serwisową wynosi 6 miesięcy od dnia zakończenia naprawy.
Gwarancja obejmuje wyłącznie prace wykonane przez serwis oraz usterkę będącą przedmiotem danej naprawy.
Gwarancja nie jest gwarancją na całe urządzenie.
Naprawa jednego podzespołu nie oznacza zapewnienia bezawaryjnej pracy całego urządzenia.

Gwarancja nie obejmuje nowych usterek niezwiązanych z wcześniejszą naprawą.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po naprawie.
Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z zalania, przepięcia, pożaru lub innych czynników zewnętrznych.
Gwarancja nie obejmuje skutków nieprawidłowej eksploatacji urządzenia.
Gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z innych zużytych lub uszkodzonych podzespołów.
Ingerencja klienta lub innego serwisu może powodować utratę gwarancji w zakresie, w jakim ingerencja miała wpływ na powstanie lub charakter zgłaszanej usterki.

Reklamacje przyjmujemy telefonicznie (695 585 192) lub e-mailem (serwis.agd.sobota@wp.pl).
W zgłoszeniu należy podać datę naprawy, urządzenie oraz opis objawów.
Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie.